Biznes, który wyrósł z pasji i zaufania - historia Księgarni pod gwiazdami

Nie każdy biznes zaczyna się od tabeli, biznesplanu i dokładnie wyliczonej strategii. Czasami wszystko zaczyna się znacznie wcześniej. Od zainteresowania, które z czasem staje się pasją, od doświadczeń zdobywanych przez lata i od ludzi, z którymi spotykamy się na swojej drodze.

Tak właśnie było w przypadku Agnieszki Rączkiewicz, właścicielki Księgarni Pod Gwiazdami. Zanim powstał sklep, przez wiele lat obecna była w jej życiu ezoteryka, praca z ludźmi i zainteresowanie tym, co pomaga człowiekowi lepiej zrozumieć siebie i własną sytuację. Dzisiaj Księgarnia Pod Gwiazdami jest połączeniem tych doświadczeń z własnym biznesem.

Najpierw była pasja, później pojawił się biznes

Z ezoteryką Agnieszka Rączkiewicz związana jest od około 30 lat. Tarot, intuicja, energia, rozwój duchowy i zainteresowanie człowiekiem od dawna były częścią jej życia. Początkowo nie myślała o tym jednak jak o przyszłym biznesie. Najpierw była pasja, później doświadczenie i coraz częstszy kontakt z ludźmi. Dopiero z czasem pojawiła się potrzeba stworzenia własnego miejsca.

Pomysł na Księgarnię Pod Gwiazdami nie był więc przypadkowym przedsięwzięciem. Wyrósł z tego, czym właścicielka zajmowała się już wcześniej. Co ciekawe, impuls do stworzenia sklepu pojawił się przede wszystkim dzięki klientom. Osoby, z którymi pracowała, pytały ją nie tylko o tarot czy kwestie związane z duchowością. Chciały wiedzieć, jakie wybrać świece, kadzidła, minerały, książki czy inne akcesoria. Często trzeba było szukać tych produktów w różnych miejscach. W pewnym momencie pojawiła się prosta myśl. Skoro ludzie i tak pytają o takie rzeczy, dlaczego nie stworzyć miejsca, w którym będą mogli znaleźć je wszystkie, a przy okazji porozmawiać z kimś, kto zna tę tematykę? Tak powstała Księgarnia Pod Gwiazdami.

Tutaj sprzedaż zaczyna się od rozmowy

W czasach, kiedy wiele zakupów odbywa się za pomocą kilku kliknięć, właścicielka Księgarni Pod Gwiazdami stawia na coś, czego internet nie zawsze jest w stanie zastąpić. Na rozmowę. Nie chodzi wyłącznie o to, aby klient wszedł do sklepu, wybrał produkt i wyszedł. Ważne jest poznanie jego potrzeb i pomoc w znalezieniu czegoś, co rzeczywiście będzie dla niego odpowiednie. To podejście szczególnie dobrze widać w przypadku osób, które dopiero zaczynają interesować się tematyką ezoteryczną. Nie każdy wie, czym różnią się poszczególne minerały, jakie zastosowanie mają konkretne świece czy kadzidła i od czego właściwie zacząć. Dlatego rozmowa często jest pierwszym krokiem. Klient może przyjść bez konkretnego pomysłu. Czasami szuka czegoś dla siebie, czasami prezentu dla bliskiej osoby, a czasami po prostu chce porozmawiać i dowiedzieć się czegoś więcej.

Dla Agnieszki Rączkiewicz najważniejsze jest, aby człowiek po wyjściu ze sklepu wiedział, co wybrał i dlaczego właśnie ten produkt.

Zaufanie buduje się latami

Własny biznes bardzo szybko weryfikuje podejście do klienta. Można mieć ciekawą ofertę, dobre produkty i atrakcyjny sklep, ale bez zaufania trudno zbudować markę, do której ludzie będą wracać. W przypadku Księgarni Pod Gwiazdami jednym z najważniejszych źródeł klientów od początku były polecenia.

Właścicielka wspomina moment, kiedy coraz częściej słyszała od nowych osób, że trafiły do niej dlatego, że poleciła ją znajoma albo ktoś z rodziny. To właśnie wtedy pojawiło się poczucie, że udało się stworzyć coś więcej niż sklep, miejsce, któremu ludzie ufają. Właścicielka podkreśla, że nigdy nie zależało jej na sprzedaży za wszelką cenę. Jeżeli uważa, że klient czegoś nie potrzebuje, woli powiedzieć to wprost. Jeżeli inny produkt będzie lepszym wyborem, również go zaproponuje. Takie podejście wymaga uczciwości, ale w dłuższej perspektywie może stać się jednym z największych atutów firmy. Bo klient bardzo szybko zauważa różnicę między kimś, kto chce mu pomóc, a kimś, kto chce po prostu coś sprzedać.

32 lata w handlu i 30 lat pasji

Doświadczenie Agnieszki Rączkiewicz nie zaczęło się wraz z otwarciem Księgarni Pod Gwiazdami.

Z handlem związana jest od 15. roku życia, co składa się na solidne 32 lata praktyki zawodowej. Przez ten czas obserwowała klientów, ich potrzeby i zmieniające się oczekiwania. Jednocześnie od około 30 lat rozwija swoją wiedzę i zainteresowanie ezoteryką. To połączenie jest dzisiaj jednym z fundamentów prowadzonej przez nią działalności. Biznes wymaga bowiem nie tylko pasji. Potrzebne są również decyzje dotyczące finansów, asortymentu, dostawców, sprzedaży i codziennego funkcjonowania firmy. Pierwsze lata nauczyły ją przede wszystkim cierpliwości, odwagi i elastyczności. Nie każda decyzja okazuje się idealna. Czasami trzeba zmienić kierunek, wyciągnąć wnioski i spróbować jeszcze raz. Dużo daje również słuchanie klientów. To właśnie ich pytania i sugestie często stają się początkiem kolejnych zmian w ofercie.

Sklep, który rozwija się razem z klientami

Oferta Księgarni Pod Gwiazdami obejmuje między innymi minerały, świece, kadzidła, książki oraz różnego rodzaju akcesoria związane z ezoteryką i rozwojem duchowym. Nie jest jednak tworzona wyłącznie na podstawie tego, co aktualnie jest modne. Dla właścicielki ważna jest jakość, wyjątkowość i przekonanie, że dany produkt rzeczywiście warto mieć w ofercie. Część nowych produktów pojawia się właśnie dlatego, że pytają o nie klienci. Jeżeli wiele osób szuka konkretnej rzeczy, warto się jej bliżej przyjrzeć. To pokazuje ciekawą stronę prowadzenia małego biznesu. Firma nie zawsze rozwija się według sztywnego planu. Czasami najlepsze pomysły przychodzą bezpośrednio od osób, dla których ten biznes istnieje.

Internet otworzył kolejne możliwości

Księgarnia Pod Gwiazdami działa zarówno stacjonarnie, jak i w internecie. Sklep internetowy pozwolił dotrzeć do klientów z całej Polski, ale jednocześnie postawił przed właścicielką nowe wyzwania. W sklepie stacjonarnym klient może wziąć produkt do ręki, obejrzeć go i od razu zadać pytanie. W internecie trzeba zrobić to inaczej. Znaczenie mają zdjęcia, opisy produktów, komunikacja i możliwość szybkiego kontaktu. Okazuje się jednak, że również klient internetowy często potrzebuje rozmowy. Pyta o konkretne minerały, świece czy inne produkty i oczekuje pomocy w wyborze. Dlatego mimo rozwoju sprzedaży internetowej Księgarnia Pod Gwiazdami nie rezygnuje z tego, co od początku było jej ważną częścią. Z ludzkiego podejścia do klienta.

Najbardziej wartościowe są historie ludzi

Właścicielka przyznaje, że przez lata wydarzyło się wiele sytuacji, które zapadły jej w pamięć. Nie chodzi jednak o pojedynczą sprzedaż. Najbardziej znaczące są momenty, kiedy klient wraca po czasie i opowiada, że rozmowa sprzed kilku miesięcy albo produkt, który wtedy wspólnie wybrali, miał dla niego znaczenie. Czasami ktoś pojawia się ponownie po dłuższej przerwie i pyta, czy właścicielka go pamięta. To właśnie takie sytuacje pokazują, że prowadzenie firmy może być czymś więcej niż sprzedażą. Za każdym zakupem stoi człowiek, jego potrzeby, emocje i własna historia.

Nie wszystko musi być idealnie zaplanowane

Historia Księgarni Pod Gwiazdami pokazuje również inną stronę przedsiębiorczości. Nie wszystko od początku musi być dokładnie rozpisane. Marka rozwijała się stopniowo, razem z doświadczeniem właścicielki, klientami i ich potrzebami. Pojawiały się nowe produkty, nowe pomysły i kolejne kierunki rozwoju. Oczywiście po drodze były również trudniejsze momenty. Jak w każdym biznesie pojawiały się pytania o przyszłość, inwestycje i podejmowane decyzje. W takich chwilach pomagało doświadczenie oraz świadomość, że za firmą stoją ludzie, którzy wracają i polecają ją kolejnym osobom. To właśnie oni byli jednym z powodów, dla których warto było iść dalej.

Ambicje sięgają dalej

Dzisiaj właścicielka chce dalej rozwijać markę Księgarnia Pod Gwiazdami i poszerzać ofertę o produkty, których nie można znaleźć wszędzie. Szczególne miejsce w planach zajmują produkty własne. Wśród pomysłów są między innymi świece rytualne, karty oraz kolejne produkty związane z ezoteryką i rozwojem duchowym. Cel jest jasny. Budować rozpoznawalną markę w całej Polsce, ale jednocześnie nie zatracić tego, co od początku było jej charakterystyczną cechą.

Indywidualnego podejścia. Właścicielka nie chce być największym sklepem za wszelką cenę. Znacznie ważniejsze jest dla niej to, aby Księgarnia Pod Gwiazdami była kojarzona z doświadczeniem, wiedzą, dobrą obsługą i miejscem, w którym można znaleźć coś wyjątkowego.

Biznes, który ma swoją historię

Kiedy spojrzymy na historię Księgarni Pod Gwiazdami, trudno oddzielić biznes od osobistej drogi jego właścicielki. Najpierw była wieloletnia pasja. Później kilkadziesiąt lat doświadczenia zdobywanego w handlu i praca z ludźmi. Następnie pojawił się pomysł na własne miejsce.

Dzisiaj jest firma, która łączy sprzedaż stacjonarną i internetową z doradztwem oraz bezpośrednim kontaktem z klientem. I być może właśnie w tym tkwi jej największa siła. Nie powstała dlatego, że pewnego dnia ktoś uznał, że warto otworzyć kolejny sklep. Powstała dlatego, że przez wiele lat rozwijało się zainteresowanie, doświadczenie i relacje z ludźmi, aż w końcu wszystkie te elementy znalazły swoje miejsce pod jednym szyldem.

Księgarnia Pod Gwiazdami to przykład tego, że własny biznes można budować na fundamencie, którego nie da się kupić za pieniądze. Na doświadczeniu, autentycznej pasji i zaufaniu klientów.

Agnieszka Rączkiewicz patrzy dziś w przyszłość z kolejnymi pomysłami na rozwój marki. I wszystko wskazuje na to, że historia Księgarni Pod Gwiazdami jeszcze się nie kończy.